Checklist om klachtafhandeling te verbeteren

Een deel van de klachten komt nooit bij de organisatie terecht. Een ander deel komt op verschillende plaatsen binnen. Een bekend euvel is dat de afdeling klantenservice vaak beperkte invloed heeft. De afdeling verkoop is per definitie sexier dan de klachtenafdeling. Daardoor verandert er soms weinig tot niets en komen dezelfde soort klachten telkens weer terug.

Download de checklist en zorg dat klachten ook werkelijk worden omgezet in reële kansen op verbetering.